金融從業人員的良知很重要

上星期台北聚會有個金融業的後進最近想換工作問尼莫的建議，尼莫想了想回覆說：［找個可以讓你維持自己良知的地方］，後進聽了就沉默了...

 

提到良知就熊熊想到一月初時接到某銀行信貸專員打來推銷時尼莫也提醒年輕人要有良知，詳細對話如下：

 

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前陣子接到銀行電銷信貸電話,佛心來了跟專員多聊了一會,內容如下...

 

信貸專員(以下簡稱專員): 請問是尼莫先生嗎?

尼莫: 我就是

專員: 先生您好,由於您是本行優質卡友,本行特別幫您準備了一筆信貸...

尼莫: 我不需要貸款

專員: 先生您可以聽我多說幾句嗎?

尼莫: 請說,但我不會申請貸款

專員: 先生請問您有投資嗎?

尼莫: 有啊!

專員: 先生請問您的投資報酬率在3%以上嗎?

尼莫: 有啊!

專員: 那您要認真考慮我們這個專案才對,因為利率只有兩趴多,你申請下來投資會賺更多錢...

尼莫: 你對投資了解多少?

專員: 還沒有什麼錢可以投資,所以了解不深

尼莫: 你知道投資沒有穩賺的嗎?

專員: 這我知道

尼莫: 那你不會覺得叫人借錢出來投資很缺德嗎?如果前幾個月八九月時客戶聽了你的話借出來投資,碰到十月股災馬上賠了很多錢,你覺得你有沒有責任?

專員: ㄜ...投資是客戶撥款後自己的操作,我會有什麼責任?

尼莫: 你當然沒有責任,至少法律上不會有責任,但你知不知道什麼叫做良知?

專員: 知道

尼莫: 我想問你,上面那段跟客戶說借錢買股票賺更多的說法是公司給你們教戰手冊的話術?還是你自己這樣想?

專員: 是公司給的資料上面寫的

尼莫: 你看了不會覺得怪怪嗎?

專員: 原本沒有想這麼多,聽你講了之後覺得有一點,但是先生你可能誤會我的意思了,我要表達的是我們這筆信貸利率很低只有兩趴多...

尼莫: 你要表達這個就明講利率低,不要拿投資收益來比較,也不要慫恿客戶說可以借錢投資反而賺更多,這很不道德,沒弄好會害死人

專員: 好吧,那我知道了,請問你對這筆貸款有興趣嗎?

尼莫: 我一開始就說了,我不會申請貸款,更不會貸款投資,年輕人,你工作多久了?

專員: 五年

尼莫: 做信貸多久了?

專員: 大概半年

尼莫: 那還好,我跟你說,我在金融業待了十幾年,很重要的體認是不管公司制度或銷售話術怎麼設計,人都要本持著自己的良知,不要賣有毒的商品給客戶,或是說簡單一點: 不要為了達到業績亂賣產品害了客戶

專員: 這怎麼說呢?

尼莫: 比方你現在的業務是信貸,雖然我自己不會借,但信貸未必不好,對臨時有資金需求又拉不下臉跟親朋好友開口的人而言很適合,而且年關近了有些人真的會有短期週轉的需求,這都是正面的,但是你在推銷時,教戰手冊上面的話術你可以不要全盤接收,挑些正確的可以幫助到人的話術來用,但是不要挑那種什麼借錢出來投資可以賺更多的爛梗,這樣既使做到業績拿到獎金,但背後誤了人你自己不知道種下惡因,以後報應都會回到你身上

專員: 感謝您給我這樣的建議,我會再想想

尼莫: 好的,沒別的事了,再見

 

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補充：其實這段文字是和專員對話完就記錄下來了（要不然怎麼記得住），但那時部落格還沒搬家尼莫不會在更新版本的WordPress發文，就存到今天才想到要發