剛剛(2019/12/8)去健工中清廠運動,晚上十一點沐浴完在整理物品時發現附近置物櫃有個型男只裹一條毛巾在講手機,也不知道究竟是講手機或是有拿手機在偷拍之類的總之覺得不舒服,離開時就跟櫃台提起希望櫃台請人去了解排除
櫃台兩個妹妹,一個跑去廣播念了一段館內更衣室進用3C產品...的固定宣導語,另一位拿電話不知打給誰但響了很久沒人回應掛了電話之後去管場走了一圈尷尬地走回來,詢問現在有人可以進去男更衣室處理嗎?妹妹支支吾吾地回答因為周末排班因素現場沒有男性工作人員故無法處理,也不為難妹妹就點點頭說: 好的知道了,明天會跟你們總公司反應
回來後上了健工網頁看了看居然沒有任何客訴的管道,看來一般的客訴管道應該就只能在場館內反應,只好採取以下行動
1) Line業務人員告知此事
2) 在健工網頁上[關於我們/聯絡我們]的地方填入訊息等看看會不會回復
3) 這篇文章完成後把連結發給年報上的發言人和代理發言人信箱看看會不會回復,另外公司的IR部門真的要打屁股了,新聞專區的最新新聞是2014年剛掛興櫃的消息
總之希望健工能夠妥善安排人力讓會員有更安心的健身環境,要不然像這樣發生狀況只能象徵性廣播一下忽悠會員真的會讓人去了不安心
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發文後補充
1) 業務人員12/9上午回覆已收到申訴,當天客服部門致電說[未來會加強人員教育訓練以及優化人員調度配置],基本上就在打官腔說屁話,晚上業務來問說是否有收到回覆,告知打官腔後業務說公司當天開會說以後櫃台都會安排一男一女才能處理問題,也不知是否說真的,12/11晚間去運動觀察是有一男一女
2) 網頁填寫的部分完全沒有人回覆
3) 寫給發言人的部分也完全沒有人回復
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